O czym musisz pamiętać, jeśli chcesz osiągnąć sukces w social mediach?

O czym musisz pamiętać, jeśli chcesz osiągnąć sukces w social mediach?

utworzone przez | sty 23, 2020 | Matezun

O czym musisz pamiętać, jeśli chcesz osiągnąć sukces w social mediach?

Social media są dziś jednym z najważniejszych miejsc kontaktu marki z odbiorcami. Facebook, Instagram czy TikTok pozwalają prezentować ofertę, budować rozpoznawalność, edukować, angażować społeczność i wspierać sprzedaż. Sama obecność na platformach nie oznacza jednak, że profil zacznie automatycznie przynosić dobre rezultaty. Nie istnieje jedna sztuczka, odpowiednia liczba hashtagów czy idealna godzina publikacji, która zagwarantuje sukces. Skuteczne prowadzenie social mediów wymaga połączenia strategii, regularności, wartościowych treści, odpowiedniej oprawy wizualnej oraz analizy wyników. Właśnie na tych elementach powinna opierać swoje działania agencja interaktywna odpowiedzialna za komunikację marki.

Zacznij od określenia celu

Zanim powstanie pierwszy harmonogram postów, warto odpowiedzieć na podstawowe pytanie: po co właściwie firma prowadzi social media? Dla jednej marki najważniejsze będzie zwiększenie rozpoznawalności, dla innej pozyskiwanie zapytań, prezentowanie realizacji, sprzedaż produktów albo budowanie społeczności. Od celu zależy później rodzaj publikowanych materiałów, sposób komunikacji i wybór wskaźników, które należy obserwować. Agencja interaktywna powinna poznać firmę, jej ofertę, klientów oraz dotychczasowe działania, a dopiero później przygotować odpowiednią strategię. Publikowanie przypadkowych treści bez określonego kierunku może generować zasięgi czy reakcje, ale niekoniecznie będzie wspierało rzeczywiste cele marki.

Poznaj swoich odbiorców

Treści powinny być przygotowywane przede wszystkim z myślą o osobach, do których marka chce docierać. Inaczej będzie wyglądała komunikacja lokalnej restauracji, inaczej producenta mebli, gabinetu stomatologicznego czy firmy świadczącej specjalistyczne usługi dla biznesu. Znaczenie mają potrzeby odbiorców, ich pytania, problemy, sposób podejmowania decyzji oraz to, jakich informacji poszukują przed zakupem. Dobra agencja interaktywna nie tworzy więc identycznej komunikacji dla wszystkich klientów. Nawet popularny format czy trend powinien zostać odpowiednio dopasowany do konkretnej marki. To, że określony rodzaj rolki zdobywa duże zasięgi na jednym profilu, nie oznacza jeszcze, że będzie dobrym rozwiązaniem dla zupełnie innej branży.

Regularność nadal ma znaczenie

Regularne publikowanie pozostaje jednym z fundamentów prowadzenia social mediów, ale nie oznacza konieczności dodawania treści każdego dnia. Ważniejsza jest konsekwencja i utrzymywanie aktywności profilu w dłuższym okresie. Kilka postów opublikowanych w jednym tygodniu, a następnie miesiąc ciszy, utrudnia budowanie spójnej obecności marki. Dlatego agencja interaktywna zazwyczaj pracuje na harmonogramie treści, w którym wcześniej określane są tematy, formaty i terminy kolejnych materiałów. Takie rozwiązanie pozwala zachować odpowiednie proporcje pomiędzy treściami edukacyjnymi, sprzedażowymi, angażującymi i wizerunkowymi oraz ogranicza sytuacje, w których post powstaje przypadkowo kilka godzin przed publikacją.

Nie istnieje idealna liczba postów

Dwa, trzy czy pięć postów tygodniowo? Nie ma jednej odpowiedzi odpowiedniej dla wszystkich profili. Częstotliwość powinna zależeć od platformy, branży, możliwości tworzenia wartościowych materiałów i przyjętej strategii. Publikowanie większej liczby słabszych treści tylko po to, aby wypełnić harmonogram, nie musi przynieść lepszych rezultatów. W przypadku jednej marki odpowiednie mogą być trzy publikacje tygodniowo, podczas gdy inna będzie osiągała dobre wyniki przy mniejszej lub większej częstotliwości. Agencja interaktywna powinna przede wszystkim zachować regularność, a następnie analizować rezultaty i na ich podstawie modyfikować intensywność komunikacji.

Treść musi zatrzymać uwagę

Użytkownik przeglądający social media ma do wyboru ogromną liczbę materiałów, dlatego marka ma niewiele czasu, aby zwrócić jego uwagę. Znaczenie ma zarówno temat, jak i sposób jego przedstawienia. Dobry nagłówek, pierwsze sekundy rolki, atrakcyjne zdjęcie czy czytelna grafika mogą zdecydować o tym, czy odbiorca zatrzyma się przy publikacji. Nie oznacza to jednak, że każda treść musi być sensacyjna. Ważniejsze jest jasne pokazanie użytkownikowi, dlaczego dany materiał może być dla niego interesujący. Agencja interaktywna powinna więc pracować nie tylko nad samym tekstem, ale również nad formatem, kreacją oraz sposobem prezentacji informacji.

Różnorodność pomaga utrzymać zainteresowanie

Profil składający się wyłącznie z komunikatów typu „kup teraz” czy „skorzystaj z naszej oferty” szybko może stać się monotonny. Social media pozwalają prezentować markę z wielu stron. Można pokazywać produkty i realizacje, odpowiadać na pytania klientów, dzielić się poradami, przedstawiać kulisy działalności, tworzyć materiały edukacyjne czy angażować odbiorców w dyskusję. Warto również korzystać z różnych formatów – zdjęć, grafik, karuzel, Stories i materiałów wideo. Zadaniem agencji interaktywnej jest znalezienie odpowiednich proporcji między poszczególnymi rodzajami contentu, aby profil realizował cele biznesowe, a jednocześnie pozostawał interesujący dla odbiorców.

Nie kopiuj każdego trendu

Trendy mogą być dobrym sposobem na urozmaicenie komunikacji, ale nie powinny stanowić całej strategii. Popularny dźwięk, format rolki czy internetowy żart warto wykorzystać wtedy, gdy można naturalnie połączyć go z charakterem marki. Próba uczestniczenia w każdym trendzie może sprawić, że komunikacja stanie się niespójna. Agencja interaktywna powinna obserwować zmiany zachodzące na platformach, ale jednocześnie oceniać, które rozwiązania rzeczywiście pasują do konkretnego klienta. Czasami prosty materiał pokazujący produkt lub odpowiadający na rzeczywiste pytanie odbiorców będzie znacznie bardziej wartościowy niż kolejna publikacja wykorzystująca chwilowo popularny trend.

Social media to również rozmowa z odbiorcami

Prowadzenie profilu nie kończy się w momencie kliknięcia „Opublikuj”. Ważne są również komentarze, wiadomości i reakcje użytkowników. To właśnie w tych miejscach odbiorcy zadają pytania, dzielą się opiniami i czasami sygnalizują problemy. Regularna moderacja pozwala odpowiednio reagować i utrzymywać kontakt ze społecznością. Komentarze mogą być także źródłem inspiracji do kolejnych materiałów – jeśli określone pytanie pojawia się regularnie, warto przygotować na jego podstawie osobny post lub rolkę. Agencja interaktywna prowadząca social media powinna więc obserwować nie tylko publikowane materiały, ale również to, co dzieje się wokół nich.

Analizuj wyniki, a nie tylko polubienia

Liczba polubień czy obserwujących nie daje pełnego obrazu skuteczności profilu. W zależności od przyjętego celu warto analizować również zasięg, wyświetlenia, komentarze, udostępnienia, zapisania, kliknięcia, czas oglądania materiałów wideo czy działania prowadzące do konwersji. Jeśli określony rodzaj publikacji regularnie osiąga lepsze wyniki, jest to cenna wskazówka przy planowaniu kolejnych treści. Agencja interaktywna powinna wykorzystywać te dane do regularnej optymalizacji komunikacji. Dzięki temu harmonogram nie jest tworzony wyłącznie na podstawie intuicji, ale również na podstawie informacji o rzeczywistych zachowaniach odbiorców.

Połącz działania organiczne z reklamą

Nawet dobrze prowadzony profil nie musi organicznie docierać do wszystkich potencjalnych klientów. Dlatego social media mogą być dodatkowo wspierane przez kampanie Meta Ads. Reklamy pozwalają realizować określone cele, docierać do nowych odbiorców oraz kierować użytkowników do oferty, formularza czy sklepu. Działania organiczne i płatne nie powinny być jednak traktowane jako dwa zupełnie niezależne obszary. Agencja interaktywna może wykorzystywać wiedzę zdobytą podczas prowadzenia profilu również przy przygotowywaniu kreacji reklamowych, a wyniki kampanii mogą dostarczać kolejnych informacji o tym, jakie komunikaty najlepiej odpowiadają na potrzeby odbiorców.

Prowadzenie social mediów przez agencję interaktywną

Za regularnie prowadzonym profilem stoi znacznie więcej pracy niż samo publikowanie postów. Trzeba przygotować strategię, stworzyć harmonogram, wyszukiwać tematy, pisać teksty, opracowywać grafiki i materiały wideo, planować publikacje, moderować komentarze oraz analizować wyniki. W agencji interaktywnej Matezun prowadzimy profile marek z różnych branż, dlatego komunikację dopasowujemy indywidualnie do charakteru firmy i jej odbiorców. Regularnie analizujemy również rezultaty publikowanych materiałów, dzięki czemu kolejne działania mogą być rozwijane na podstawie zebranych danych.

Sukces w social mediach wymaga konsekwencji

Budowanie obecności marki w social mediach jest procesem. Pojedynczy post może zdobyć bardzo dobry zasięg, a jedna rolka może dotrzeć do dużej liczby użytkowników, ale długoterminowe rezultaty wymagają konsekwentnych działań. Strategia, znajomość odbiorców, regularność, jakość treści, odpowiednia oprawa wizualna, moderacja i analiza danych wzajemnie się uzupełniają. Dlatego skuteczna agencja interaktywna nie powinna szukać jednej „magicznej formuły” na sukces, lecz systematycznie rozwijać komunikację marki i dostosowywać ją do wyników oraz zmian zachodzących w social mediach.

Problemy przy tworzeniu treści…

Problemy przy tworzeniu treści…

utworzone przez | lis 9, 2019 | Matezun

Problemy przy tworzeniu treści…

Tworzenie treści do social mediów może z pozoru wydawać się prostym zadaniem. Wystarczy znaleźć temat, napisać kilka zdań, przygotować grafikę i opublikować post. W praktyce za regularną komunikacją marki stoi jednak znacznie więcej pracy. Szczególnie wtedy, gdy prowadzi się jednocześnie profile firm działających w zupełnie różnych branżach. Każda z nich ma inną grupę odbiorców, język komunikacji, ofertę i cele, dlatego dobry content wymaga nie tylko kreatywności, ale również researchu, planowania i dokładnej weryfikacji.

Każda branża wymaga innego podejścia

Jednego dnia można przygotowywać treści dla biura nieruchomości, kolejnego dla firmy z branży gastronomicznej, a chwilę później pracować nad komunikacją zupełnie innej marki. Agencja interaktywna obsługująca różnorodnych klientów musi więc szybko poznawać nowe zagadnienia i sprawnie poruszać się pomiędzy tematami. Nie chodzi oczywiście o zastępowanie specjalistów z danej dziedziny, ale o zrozumienie branży na tyle dobrze, aby tworzone materiały były wartościowe dla odbiorców i jednocześnie zgodne z charakterem firmy.

Pomysłów nie można powielać w nieskończoność

Jednym z największych wyzwań przy długoterminowym prowadzeniu social mediów jest regularne znajdowanie nowych tematów. Przygotowanie kilku ciekawych postów zazwyczaj nie stanowi większego problemu. Znacznie trudniej jest tworzyć interesujące materiały przez kilkanaście czy kilkadziesiąt miesięcy i jednocześnie unikać ciągłego powtarzania tych samych informacji. Dlatego w agencji interaktywnej planowanie contentu obejmuje nie tylko pojedyncze publikacje, ale również serie tematyczne, formaty angażujące, materiały edukacyjne, treści sprzedażowe, aktualności czy pomysły wykorzystujące bieżące trendy.

Dobry research to podstawa wartościowych treści

Przygotowując post, nie zawsze możemy opierać się wyłącznie na informacjach przekazanych przez klienta. Często konieczne jest dodatkowe sprawdzenie zagadnienia, znalezienie aktualnych danych czy zweryfikowanie informacji w wiarygodnych źródłach. Jest to szczególnie ważne w branżach, w których błędna lub nieaktualna informacja może wprowadzić odbiorców w błąd. Samo znalezienie ciekawego faktu w internecie nie oznacza więc jeszcze, że powinien znaleźć się w publikacji. Trzeba sprawdzić jego źródło, aktualność i kontekst.

Treść musi pasować do konkretnej marki

Ten sam temat można przedstawić na wiele różnych sposobów. Marka kierująca ofertę do klientów biznesowych będzie komunikowała się inaczej niż restauracja, sklep internetowy czy lokalna firma usługowa. Agencja interaktywna musi więc dopasować nie tylko tematykę publikacji, ale także język, długość tekstów, sposób zwracania się do odbiorcy czy wykorzystanie humoru. Ważna jest konsekwencja – odbiorca powinien mieć poczucie, że kolejne materiały pochodzą od tej samej marki, nawet jeśli za ich przygotowaniem stoi cały zespół.

Poprawność językowa nadal ma znaczenie

Literówka może przydarzyć się każdemu, ale w komunikacji firmowej warto ograniczać takie sytuacje do minimum. Dlatego jednym z etapów tworzenia treści powinna być dokładna weryfikacja przed publikacją. Sprawdzamy nie tylko ortografię czy interpunkcję, ale również konstrukcję zdań, powtórzenia, czytelność komunikatu i zgodność wszystkich informacji. Czasami niewielka wątpliwość językowa potrafi doprowadzić do znacznie dłuższego researchu, niż początkowo zakładaliśmy. I choć odbiorca zobaczy później tylko kilka zdań, za ich przygotowaniem może stać zdecydowanie więcej pracy.

Trzeba znaleźć równowagę między marką a odbiorcą

Treści nie powstają wyłącznie po to, żeby profil „nie był pusty”. Każda publikacja powinna pełnić określoną funkcję – edukować, angażować, prezentować ofertę, budować rozpoznawalność albo zachęcać użytkownika do wykonania konkretnego działania. Jednocześnie profil nie może składać się wyłącznie z komunikatów sprzedażowych. Dobra strategia contentowa łączy potrzeby firmy z tym, czego rzeczywiście chcą oglądać jej odbiorcy. Właśnie dlatego prowadzenie social mediów wymaga obserwowania wyników i sprawdzania, jakie tematy oraz formaty najlepiej sprawdzają się w przypadku konkretnej społeczności.

Trendy pomagają, ale nie powinny rządzić komunikacją

Social media zmieniają się bardzo szybko. Pojawiają się nowe formaty, trendy, popularne dźwięki i sposoby tworzenia materiałów. Nie oznacza to jednak, że każda marka powinna wykorzystywać wszystko, co jest aktualnie popularne. Trend, który świetnie działa na jednym profilu, na innym może wyglądać sztucznie i nie pasować do jego charakteru. Zadaniem agencji interaktywnej jest więc nie tylko śledzenie nowości, ale przede wszystkim wybieranie spośród nich tych rozwiązań, które rzeczywiście mogą wspierać komunikację konkretnej firmy.

Sztuczna inteligencja zmieniła tworzenie contentu

Dziś proces przygotowywania treści wspierają również narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję. Mogą przyspieszać research, pomagać w szukaniu inspiracji czy wspierać pracę nad materiałami tekstowymi i wizualnymi. Nie oznacza to jednak, że wystarczy wygenerować treść i od razu ją opublikować. Materiał nadal wymaga sprawdzenia informacji, dopasowania do marki, odpowiedniej redakcji i kontroli jakości. W pracy agencji interaktywnej AI może być więc dodatkowym narzędziem usprawniającym proces, ale nie zastępuje znajomości klienta, jego oferty i odbiorców.

Prowadzenie social mediów to znacznie więcej niż pisanie postów

Gotowy post jest właściwie końcowym efektem znacznie dłuższego procesu. Wcześniej trzeba znaleźć odpowiedni temat, zebrać informacje, zdecydować o sposobie jego przedstawienia, przygotować tekst i materiał wizualny, zweryfikować całość, a następnie sprawdzić rezultaty po publikacji. W agencji interaktywnej dodatkowym wyzwaniem jest jednoczesne zachowanie indywidualnego charakteru wielu różnych marek. To właśnie dlatego profesjonalne prowadzenie social mediów wymaga połączenia kreatywności, wiedzy, dobrej organizacji i regularnej pracy – nawet jeśli odbiorca ostatecznie widzi tylko kilkusekundową rolkę albo kilka zdań na Facebooku.

Potęga podcastów

Potęga podcastów

utworzone przez | paź 20, 2019 | Matezun

Podcasty to obecnie jeden z najbardziej cenionych sposobów na budowanie zaangażowania i edukowania swoich odbiorców. Czym one jednak są i dlaczego stają się coraz bardziej chodliwe? (więcej…)
Nie tylko polubienia! Co mierzyć w social mediach?

Nie tylko polubienia! Co mierzyć w social mediach?

utworzone przez | paź 16, 2019 | Matezun

Nie tylko polubienia! Co mierzyć w social mediach?

Liczba polubień i obserwujących jest jednym z najbardziej widocznych wskaźników w social mediach, dlatego łatwo uznać ją za podstawową miarę sukcesu profilu. Duża społeczność może wyglądać imponująco, ale sama liczba obserwujących niewiele mówi o tym, czy publikowane treści rzeczywiście docierają do odbiorców, angażują ich i wspierają cele firmy. Profil posiadający kilka tysięcy aktywnych obserwujących może przynosić marce większą wartość niż konto obserwowane przez znacznie większą liczbę osób, które praktycznie nie reagują na publikacje. Dlatego prowadząc social media, warto analizować szerszy zestaw danych. Agencja interaktywna powinna dopasowywać obserwowane wskaźniki do celu działań – inne dane będą najważniejsze podczas budowania rozpoznawalności, inne przy zwiększaniu zaangażowania, a jeszcze inne wtedy, gdy social media mają wspierać pozyskiwanie klientów lub sprzedaż.

Liczba obserwujących – czy nadal ma znaczenie?

Liczba obserwujących nadal jest przydatnym wskaźnikiem, ale powinna być analizowana w odpowiednim kontekście. Pozwala obserwować, czy społeczność wokół marki stopniowo się rozwija i czy publikowane treści zachęcają nowych użytkowników do pozostania z profilem na dłużej. Nie warto jednak oceniać skuteczności prowadzenia social mediów wyłącznie na tej podstawie. Użytkownik może zacząć obserwować profil, a później przez wiele miesięcy nie wejść w żadną interakcję z jego treściami. Agencja interaktywna prowadząca social media powinna więc sprawdzać nie tylko wzrost liczby obserwujących, ale również to, czy wraz z nim zwiększa się zasięg, liczba interakcji, aktywność społeczności oraz realizacja innych celów ustalonych dla danego profilu.

Zasięg i wyświetlenia treści

Zasięg pokazuje, do ilu użytkowników dotarła określona treść, natomiast wyświetlenia informują o liczbie jej odsłon, dlatego jedna osoba może odpowiadać za więcej niż jedno wyświetlenie. Analizowanie tych danych pomaga określić, które publikacje mają największy potencjał dotarcia do odbiorców i jakie formaty najlepiej sprawdzają się na danym profilu. Warto porównywać wyniki różnych postów, Reels czy Stories i szukać powtarzających się zależności. Agencja interaktywna może na tej podstawie ocenić, jakie tematy i sposoby prezentowania treści warto rozwijać. Pojedynczy wysoki zasięg nie powinien być jednak jedynym celem – ważne jest również to, co użytkownicy robią po zobaczeniu publikacji.

Komentarze, reakcje i udostępnienia

Interakcje pozwalają lepiej ocenić, czy treść rzeczywiście zainteresowała odbiorców. Polubienie lub reakcja wymaga stosunkowo niewielkiego zaangażowania, natomiast napisanie komentarza czy udostępnienie publikacji jest już bardziej aktywnym działaniem. Szczególnie wartościowe mogą być udostępnienia, ponieważ pozwalają treści docierać do kolejnych osób, oraz komentarze, które rozpoczynają rozmowę pomiędzy marką a jej społecznością. Nie oznacza to jednak, że każda publikacja musi generować dużą liczbę komentarzy. Post informacyjny, poradnikowy i angażujący mogą pełnić zupełnie inne funkcje. Agencja interaktywna powinna analizować wyniki w odniesieniu do celu konkretnego materiału, zamiast oczekiwać identycznych rezultatów od każdego rodzaju treści.

Zapisy postów – ważny sygnał zainteresowania treścią

W przypadku części platform istotnym wskaźnikiem są również zapisania publikacji. Użytkownik zapisujący post najczęściej chce wrócić do niego w przyszłości, dlatego takie działanie może wskazywać, że materiał został uznany za przydatny, inspirujący lub interesujący. Szczególnie dobrze pod tym względem mogą sprawdzać się poradniki, checklisty, instrukcje, zestawienia czy treści edukacyjne. Dla agencji interaktywnej liczba zapisów może być więc dodatkową wskazówką przy planowaniu kolejnych publikacji. Jeśli określona seria lub temat regularnie generuje więcej zapisów niż pozostałe materiały, warto sprawdzić, czy podobny kierunek można wykorzystać również w kolejnych elementach harmonogramu.

Kliknięcia i przejścia na stronę internetową

Jeżeli jednym z celów prowadzenia social mediów jest kierowanie użytkowników do oferty, sklepu, artykułu lub innej strony, ważnym wskaźnikiem stają się kliknięcia. Sam post może osiągać duży zasięg i zdobywać reakcje, ale jeśli jego zadaniem było zachęcenie odbiorców do przejścia dalej, trzeba sprawdzić również, czy rzeczywiście wykonali takie działanie. Agencja interaktywna prowadząca social media może analizować kliknięcia w dostępne linki oraz zestawiać te dane z informacjami pochodzącymi z innych narzędzi analitycznych. Dzięki temu łatwiej ocenić, czy treści jedynie przyciągają uwagę, czy również skutecznie kierują użytkowników do kolejnego etapu kontaktu z firmą.

Zaangażowanie odbiorców w social mediach

Wskaźnik zaangażowania pomaga spojrzeć na aktywność użytkowników w odniesieniu do wielkości zasięgu, liczby obserwujących lub innej przyjętej podstawy. W zależności od narzędzia i sposobu raportowania może być obliczany inaczej, dlatego przy porównywaniu wyników warto stosować tę samą metodę. Dla agencji interaktywnej engagement rate może być przydatny szczególnie wtedy, gdy porównujemy publikacje o bardzo różnych zasięgach. Sam fakt, że jeden post zdobył więcej reakcji od drugiego, nie zawsze oznacza bowiem, że był skuteczniejszy – mógł po prostu dotrzeć do znacznie większej liczby osób. Analiza proporcji pozwala lepiej zrozumieć rzeczywiste zainteresowanie treścią.

Oglądalność materiałów wideo

Wideo odgrywa dużą rolę w komunikacji na Facebooku i Instagramie, dlatego przy analizowaniu wyników nie należy ograniczać się wyłącznie do liczby odtworzeń. Istotne mogą być również czas oglądania, utrzymanie uwagi odbiorców oraz informacje pokazujące, jak długo użytkownicy pozostają przy materiale. Duża liczba rozpoczętych odtworzeń nie zawsze oznacza, że film rzeczywiście zainteresował odbiorców – część osób może zrezygnować już po kilku sekundach. Agencja interaktywna może wykorzystywać takie dane do oceny długości materiałów, sposobu rozpoczynania filmu czy konstrukcji komunikatu. Analiza wyników kolejnych materiałów pozwala stopniowo lepiej dopasowywać treści wideo do zachowania odbiorców.

Konwersje – kiedy social media mają realizować cele biznesowe

Jeżeli działania w social mediach mają wspierać pozyskiwanie klientów lub sprzedaż, warto analizować również konwersje. W zależności od rodzaju firmy może to być wysłanie formularza, zakup produktu, zapis na określoną usługę lub inne wartościowe działanie. Jest to szczególnie istotne w przypadku płatnych kampanii Meta Ads, gdzie sama liczba polubień czy kliknięć nie wystarcza do oceny skuteczności. Agencja interaktywna prowadząca działania reklamowe powinna sprawdzać, ile konwersji udało się uzyskać, jaki był ich koszt i które kampanie, grupy reklam oraz kreacje generowały najlepsze rezultaty. Pozwala to oceniać social media nie tylko jako kanał komunikacji, ale również jako element realizujący konkretne cele biznesowe.

Nie każdy profil powinien mierzyć dokładnie to samo

Wybór wskaźników powinien zależeć od celu prowadzenia profilu. Jeśli firma chce przede wszystkim zwiększać rozpoznawalność, większe znaczenie mogą mieć zasięg, wyświetlenia i rozwój społeczności. Przy budowaniu relacji warto mocniej obserwować komentarze, udostępnienia, zapisania i inne interakcje. Jeśli natomiast głównym zadaniem social mediów jest pozyskiwanie klientów, trzeba uwzględnić również kliknięcia, zapytania i konwersje. Agencja interaktywna powinna ustalić najważniejsze KPI na początku współpracy, ponieważ bez tego łatwo oceniać działania na podstawie przypadkowych liczb. Dobry wynik zawsze powinien być rozpatrywany w odniesieniu do tego, co firma rzeczywiście chce osiągnąć.

Analiza wyników przez agencję interaktywną

Jednym z ważnych elementów współpracy z agencją interaktywną jest regularna analiza wyników prowadzonych działań. Nie powinna ona ograniczać się do wysłania klientowi informacji o liczbie nowych obserwujących czy polubień. Agencja interaktywna może zestawiać wyniki poszczególnych publikacji, obserwować zmiany zasięgu i zaangażowania, sprawdzać najskuteczniejsze formaty oraz wyciągać wnioski dotyczące kolejnych materiałów. W agencji interaktywnej Matezun analizujemy i raportujemy wyniki prowadzonych działań, aby oceniać nie tylko to, ile treści zostało opublikowanych, ale przede wszystkim jak reagowali na nie odbiorcy i które kierunki warto rozwijać w kolejnych miesiącach.

Co naprawdę świadczy o skuteczności social mediów?

Nie istnieje jeden wskaźnik, który pozwala jednoznacznie ocenić wartość profilu. Duża liczba obserwujących może być zaletą, ale dopiero w połączeniu z zasięgiem, zaangażowaniem, kliknięciami i – jeśli taki jest cel – konwersjami daje szerszy obraz skuteczności działań. Z tego powodu prowadzenie social mediów przez agencję interaktywną powinno obejmować nie tylko przygotowywanie i publikowanie materiałów, ale również ich późniejszą analizę. Najważniejsze jest określenie, które wskaźniki odpowiadają celom konkretnej firmy i obserwowanie ich w dłuższej perspektywie. Dzięki temu decyzje dotyczące kolejnych treści mogą opierać się na rzeczywistych wynikach, a nie wyłącznie na liczbie polubień widocznej pod postem.