Facebook Shops na Facebooku i Instagramie – co się zmieniło?
Facebook Shops został zaprezentowany przez Meta w 2020 roku, w okresie gwałtownego rozwoju sprzedaży internetowej. Początkowo miał umożliwiać firmom stworzenie jednego sklepu dostępnego w ekosystemie Facebooka i Instagrama, a w kolejnych latach rozwiązania zakupowe w social mediach były intensywnie rozwijane. Od tamtej pory podejście Meta do social commerce mocno się jednak zmieniło. Część pierwotnych funkcji została przebudowana lub wycofana, a dostępność konkretnych możliwości zależy m.in. od kraju i spełnienia wymagań Meta. Dziś znacznie ważniejsze od samego „sklepu na Facebooku” jest odpowiednie wykorzystanie katalogu produktów, reklam produktowych oraz Facebooka i Instagrama jako kanałów wspierających odkrywanie oferty i sprzedaż.
Czym był Facebook Shops?
W momencie premiery Facebook Shops miał być prostym sposobem na przeniesienie oferty sklepu bezpośrednio do mediów społecznościowych. Firma mogła stworzyć katalog produktów, odpowiednio go uporządkować i prezentować użytkownikom korzystającym z Facebooka oraz Instagrama. Meta zapowiadała również integracje z popularnymi platformami e-commerce, takimi jak Shopify czy WooCommerce.
Był to ważny krok w kierunku social commerce, czyli łączenia mediów społecznościowych ze sprzedażą internetową. Użytkownik nie musiał już trafiać na profil marki wyłącznie po to, aby zobaczyć posty. Mógł również odkrywać produkty podczas przeglądania treści, sprawdzać ich szczegóły, a następnie przechodzić dalej w procesie zakupowym.
Z perspektywy agencji interaktywnej była to istotna zmiana. Social media zaczęły pełnić jeszcze większą rolę na ścieżce zakupowej – od pierwszego kontaktu z produktem, przez zainteresowanie nim, aż po przejście do sklepu i zakup.
Facebook Shops nie działa już tak jak w 2020 roku
Pierwotna wizja Facebook Shops z czasem została zmodyfikowana. Meta stopniowo zmieniała swoje funkcje zakupowe, a część rozwiązań dostępnych w poszczególnych krajach została ograniczona lub zastąpiona innymi. Dlatego stare poradniki pokazujące jeden uniwersalny sposób uruchomienia sklepu na Facebooku mogą być obecnie nieaktualne.
Nie oznacza to jednak końca sprzedaży poprzez social media. Zmienił się przede wszystkim sposób, w jaki należy o niej myśleć. Facebook i Instagram są dziś bardzo ważnymi miejscami odkrywania produktów, budowania zainteresowania i kierowania użytkowników do zakupu. W zależności od rynku i dostępnych funkcji marki mogą korzystać z katalogów produktowych oraz rozwiązań umożliwiających prezentowanie produktów w ekosystemie Meta.
Agencja interaktywna prowadząca działania dla e-commerce powinna więc regularnie sprawdzać aktualną dostępność funkcji dla danego konta i kraju, zamiast opierać strategię na rozwiązaniach opisanych kilka lat wcześniej.
Katalog produktów nadal ma duże znaczenie
Jednym z ważnych elementów sprzedażowego ekosystemu Meta pozostają dane o produktach. Katalog może zawierać m.in. nazwy produktów, zdjęcia, ceny, opisy, dostępność oraz adresy prowadzące do odpowiednich podstron sklepu. W przypadku większych sklepów dane mogą być synchronizowane z wykorzystywaną platformą e-commerce, dzięki czemu nie trzeba ręcznie aktualizować każdego produktu po zmianie ceny czy dostępności.
Dobrze przygotowany katalog jest istotny nie tylko ze względu na prezentowanie oferty. Może być wykorzystywany również w kampaniach Meta Ads. System reklamowy może na podstawie danych produktowych tworzyć reklamy dopasowane do konkretnych użytkowników i produktów. Dla agencji interaktywnej oznacza to znacznie większe możliwości niż zwykłe promowanie pojedynczej grafiki przedstawiającej ofertę sklepu.
Instagram i Facebook jako miejsce odkrywania produktów
Social media mogą wpływać na decyzję zakupową na długo przed wejściem użytkownika do sklepu internetowego. Potencjalny klient może zobaczyć produkt w rolce, później natrafić na jego prezentację w Stories, przeczytać komentarze innych użytkowników, a dopiero później zdecydować się na przejście do sklepu.
Dlatego skuteczna sprzedaż w social mediach nie powinna opierać się wyłącznie na publikowaniu zdjęcia produktu z ceną. Warto pokazywać zastosowanie produktu, odpowiadać na pytania klientów, przedstawiać jego szczegóły, porównywać warianty czy publikować materiały przygotowane przez klientów. Krótkie materiały wideo mogą natomiast prezentować produkt w bardziej naturalnym kontekście.
Agencja interaktywna powinna połączyć takie działania w spójną komunikację. Treści organiczne mogą budować zainteresowanie i zaufanie, podczas gdy Meta Ads pozwala docierać z ofertą do nowych lub powracających użytkowników.
Meta Ads i sprzedaż internetowa
Z punktu widzenia e-commerce szczególnie ważne pozostają możliwości reklamowe Meta. Kampanie mogą kierować użytkowników bezpośrednio do odpowiednich produktów lub kategorii w sklepie internetowym, a katalog umożliwia tworzenie reklam wykorzystujących aktualne informacje o asortymencie.
Możliwe jest również ponowne docieranie do użytkowników, którzy wcześniej weszli w kontakt z marką lub wykonali określone działania – oczywiście w zakresie umożliwianym przez aktualne rozwiązania Meta, konfigurację pomiaru i obowiązujące zasady dotyczące danych. Przykładowo użytkownik, który oglądał określone produkty, może później zobaczyć reklamę przypominającą o ofercie.
Właśnie dlatego agencja interaktywna prowadząca kampanie dla sklepu internetowego powinna patrzeć szerzej niż na samą kreację reklamową. Znaczenie mają również katalog produktów, jakość danych, konfiguracja pomiaru, strona docelowa, oferta i cały proces prowadzący do zakupu.
Social commerce to coś więcej niż sklep na Facebooku
W 2020 roku mogło się wydawać, że przyszłością sprzedaży będzie przeniesienie całego sklepu bezpośrednio do platform społecznościowych. Dzisiaj widać, że social commerce rozwija się w bardziej złożonym kierunku. Social media mogą uczestniczyć praktycznie w całej ścieżce zakupowej, ale nie zawsze oznacza to finalizowanie transakcji bez opuszczania aplikacji.
Facebook i Instagram mogą przede wszystkim pomagać w odkrywaniu nowych marek i produktów. Następnie użytkownik może przejść na stronę sklepu, wrócić do niej po zobaczeniu kolejnej reklamy albo wyszukać firmę w Google. Dlatego agencja interaktywna powinna łączyć działania prowadzone w różnych kanałach, zamiast traktować każdy z nich jako osobne środowisko.
Co jest ważne dla sklepu działającego w social mediach?
Samo podłączenie katalogu produktów nie wystarczy. Bardzo duże znaczenie mają dobre zdjęcia, materiały wideo, czytelne informacje o produkcie oraz spójna identyfikacja wizualna. Jeśli użytkownik zainteresuje się produktem w social mediach i przejdzie do sklepu, powinien również trafić na wygodną, szybką i dostosowaną do urządzeń mobilnych stronę.
Warto zadbać także o prawidłowe mierzenie działań użytkowników. Dzięki odpowiednio skonfigurowanej analityce i narzędziom reklamowym można sprawdzać, które kampanie generują sprzedaż, jakie produkty wzbudzają największe zainteresowanie oraz gdzie użytkownicy rezygnują z zakupu. Dla agencji interaktywnej są to informacje potrzebne do dalszej optymalizacji kampanii i podejmowania decyzji dotyczących budżetu.
Sprzedaż w social mediach nadal się rozwija
Facebook Shops był ważnym etapem rozwoju handlu w mediach społecznościowych, ale historia tej funkcji pokazuje również, jak szybko zmieniają się rozwiązania oferowane przez największe platformy. Funkcja, która w jednym roku jest intensywnie promowana, kilka lat później może działać zupełnie inaczej albo zostać zastąpiona nowym rozwiązaniem.
W agencji interaktywnej Matezun wykorzystujemy Facebooka i Instagram przede wszystkim w ramach prowadzenia social mediów oraz kampanii Meta Ads. W przypadku e-commerce istotne jest dla nas połączenie atrakcyjnego prezentowania produktów z odpowiednio skonfigurowanymi działaniami reklamowymi i analizą ich wyników. Nie chodzi więc wyłącznie o posiadanie „sklepu na Facebooku”, ale o stworzenie całej ścieżki, która prowadzi użytkownika od pierwszego kontaktu z marką do zainteresowania produktem i ostatecznie zakupu.